Chez Castafiore Boutique, chaque bijou est une promesse d’élégance et de perfection. Nous nous engageons à ce que votre expérience, de la commande à la réception, et même au-delà, soit aussi raffinée et sécurisée que les pièces que nous créons. Cette politique de livraison et de retours a été conçue avec transparence et soin, reflétant notre philosophie : votre tranquillité d’esprit est aussi précieuse que les joyaux que vous portez.
Livraison : Votre Écrin en Route
Traitement de la Commande
Nous préparons votre commande avec le plus grand soin. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
Options et Délais d’Expédition
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées).
Option 1 : Livraison Standard
- Transporteur : DHL ou FedEx.
- Frais : 12,95 €.
- Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
- Idéale pour une réception plus rapide et un suivi détaillé.
Option 2 : Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS.
- Frais : GRATUITS pour les commandes de 50 € et plus.
- Délai de livraison estimé : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
- Une option économique pour recevoir votre précieux colis.
Les délais de livraison sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction des formalités douanières et des conditions locales. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
Modes de Paiement Acceptés
Nous acceptons les paiements sécurisés par : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.
Retours & Échanges : Une Politique Claire et Équitable
Nous souhaitons que chaque bijou de Castafiore Boutique trouve sa place parfaite. Si ce n’était pas le cas, notre processus de retour est conçu pour être simple et transparent.
Délais et Conditions Générales
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
Conditions à respecter :
- L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non altéré et non personnalisé.
- Tous les emballages d’origine (écrin, boîte, certificat d’authenticité) et étiquettes doivent être inclus.
- L’article doit être complet (par exemple, une bague avec son écrin).
- Le formulaire de retour dûment rempli doit être inclus dans le colis.
Articles Non Éligibles au Retour ou à l’Échange
Conformément à la nature délicate et personnelle de certains bijoux, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré :
- Bijoux personnalisés ou gravés (comme certaines Alliances, Chevalières ou Bagues sur lesquelles une initiale, une date ou un message a été ajouté à votre demande).
- Les articles des catégories Breloque et Clou (piercings), pour des raisons d’hygiène et de sécurité strictes.
- Tout article qui ne serait pas retourné dans les conditions « neuves » et complètes décrites ci-dessus.
En cas de doute sur l’éligibilité d’un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant d’initier un retour.
Processus de Retour ou d’Échange : Un Guide en 4 Étapes
Soumettre Votre Demande
Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni dans notre politique complète (disponible sur la page d’accueil). Notre service client vous répondra sous 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour (numéro RMA) et des instructions détaillées.
Préparer Votre Colis
Une fois l’autorisation reçue : replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, insérez le formulaire de retour imprimé et rempli, et assurez-vous que le colis est bien fermé et sécurisé.
Expédier le Colis
Veuillez expédier le colis à l’adresse suivante, en utilisant un service de courrier recommandé ou avec suivi. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Adresse de retour :
Castafiore Boutique – Service Retours
97 Rue de Verdun
Nantes, FR 42869
Traitement et Conclusion
Dès réception et inspection de l’article (sous 5 jours ouvrables), nous vous informerons par e-mail de la validation de votre retour.
- Pour un remboursement : Il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après validation. Le crédit sera appliqué selon votre mode de paiement initial :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sur la carte utilisée.
- PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal.
- Pour un échange : Nous expédierons le nouvel article dès disponibilité, selon les modalités d’expédition standard ou gratuite applicables.
Articles Défectueux
Dans le cas rare où un bijou présenterait un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous couvrirons tous les frais d’expédition et vous proposerons un remplacement immédiat ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
Notre Engagement Envers Vous
De la première sélection d’une boucle d’oreille à la gestion d’un retour, notre priorité reste votre confiance et votre satisfaction. Chaque interaction avec Castafiore Boutique doit refléter le soin et la passion que nous mettons dans nos colliers, bracelets, bagues et tous nos bijoux.
Pour toute question :
Castafiore Boutique – Service Client
Email : [email protected]